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01員工訪談沒(méi)有結(jié)果的三大原因

員工訪談沒(méi)有結(jié)果，在我看來(lái)有三大主因：

（1）關(guān)系不良；

（2）問(wèn)題不清晰；

（3）訪談人說(shuō)得太多。

接下來(lái)，我分別來(lái)解釋一下。

先說(shuō)說(shuō)“關(guān)系”這個(gè)詞。這里的“關(guān)系”不是指平常講的不正常的利益關(guān)系，或者說(shuō)生活中的裙帶關(guān)系，而是彼此的接受度。

在心理學(xué)中，有一個(gè)非常重要的詞叫做接納，說(shuō)得通俗一些，如果在訪談時(shí)對(duì)方覺(jué)得對(duì)你對(duì)話很安全，他就會(huì)告訴你實(shí)話。如果對(duì)方對(duì)你不放心，處于防御的狀態(tài)，這個(gè)訪談的質(zhì)量就要大打折扣。

心理學(xué)中有一句話，需要大家去用心理解：?jiǎn)栴}在關(guān)系中產(chǎn)生，在關(guān)系中呈現(xiàn)，在關(guān)系中療愈。在企業(yè)，干部或HR打員工訪談，內(nèi)容和心理咨詢不一樣，但本質(zhì)上都是一次面談，只是對(duì)象不一樣，背后的原理一樣。

特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果訪談人不能在面談前構(gòu)建良好的關(guān)系，被訪談人是不會(huì)打開(kāi)心扉的?；蛘呷绻辉L談?wù)弋?dāng)時(shí)處于一種不開(kāi)心的狀態(tài)，情緒得不到發(fā)揮，這個(gè)面談也容易失敗。

前些天，我去某企業(yè)進(jìn)行一次MTP培訓(xùn)前的訪談，培訓(xùn)主管叫了幾名其他部門(mén)的主管過(guò)來(lái)。我看到有一名主管明顯的不高興，我就知道今天她不想說(shuō)話，大概是被上司叫過(guò)來(lái)的。果然，在后來(lái)的面談過(guò)程中，另外幾名主管說(shuō)了很多，我轉(zhuǎn)頭問(wèn)她的時(shí)候，她只是說(shuō)“沒(méi)什么”。

說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我很想和她聊聊，但因?yàn)闀r(shí)間實(shí)在是太短，想想還是算了。但在結(jié)束前，我還是向她表示了感謝。

02 訪談前的注意事項(xiàng)

如果你同意上面的說(shuō)法，在面談前就要花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間構(gòu)建關(guān)系，這有點(diǎn)像培訓(xùn)課程中的破冰，目的是要讓坐在你對(duì)面的這個(gè)人接受你，至少感覺(jué)到和你說(shuō)話很安全。

怎么做呢？在訪談開(kāi)始時(shí)，大家可以這樣做：

⑴先表示感謝。比如我在訪談前，首先會(huì)進(jìn)行自我介紹，并且真誠(chéng)對(duì)大家說(shuō)“感謝大家抽出寶貴的時(shí)間,來(lái)接受我的訪談“。先讓對(duì)方把警戒心去掉，這是訪談的第一步。

⑵說(shuō)明訪談目的以及對(duì)當(dāng)事人的好處。很多時(shí)候，即使在你進(jìn)行了自我介紹以及表示了感謝，但對(duì)方不是不太相信你，這個(gè)時(shí)候，你就要告訴對(duì)方，你希望獲得什么，他能夠得到什么。

比如我會(huì)說(shuō)，這次叫大家來(lái)，不是大家的工作沒(méi)有做好，而是公司要進(jìn)行培訓(xùn)了，我想了解一下大家對(duì)此次培訓(xùn)有什么需求。我說(shuō)，如果你們能多說(shuō)一些，讓我對(duì)公司有多一些了解，本次培訓(xùn)對(duì)大家的幫助會(huì)更大一些。

⑶如果是一對(duì)一的訪談，說(shuō)明一定為對(duì)方保密。這一點(diǎn)很重要，你要強(qiáng)調(diào)，你是職業(yè)的，有自己的職業(yè)操守。同時(shí)，也希望她實(shí)話實(shí)說(shuō)，不要編造故事。

⑷說(shuō)明時(shí)間，強(qiáng)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，不影響他們的工作。守信是非常重要的一點(diǎn)。如果后面到時(shí)間了，但沒(méi)有談完，你可以根據(jù)對(duì)方的意愿決定是不是要繼續(xù)下去?？傊谠L談過(guò)程中，一定要體現(xiàn)你的真誠(chéng)、尊重和耐心。

以上四點(diǎn)，都是為了在訪談的過(guò)程中保持一個(gè)彼此信任的關(guān)系。另外，在訪談的過(guò)程中，也切忌批評(píng)，一定要用中立的語(yǔ)氣去挖掘、確認(rèn)，不能刺激對(duì)方，這是成功的訪談的基礎(chǔ)。

另外，在訪談結(jié)束的時(shí)候，可進(jìn)行總結(jié)并由對(duì)方確認(rèn)，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x，讓對(duì)方留下一個(gè)好印象。

03 訪談中的提問(wèn)技巧

員工訪談沒(méi)有結(jié)果的第二主因，是訪談人問(wèn)的問(wèn)題不夠清晰，不方便對(duì)方回答。等到對(duì)方開(kāi)始作答了，你又說(shuō)“我問(wèn)的不是這個(gè)“，通常對(duì)方會(huì)不高興，因?yàn)槟惆阉矚g說(shuō)的話題給按住了，所以在問(wèn)話時(shí)，一定要盡量具體。

舉一個(gè)例子。在我的MTP需求訪談時(shí)，我可以這樣問(wèn)“對(duì)于這次培訓(xùn)您有哪些期望？“，也可以這樣問(wèn)“這次MTP培訓(xùn)是管理培訓(xùn)，不會(huì)涉及到生產(chǎn)計(jì)劃、品質(zhì)等專業(yè)知識(shí)，側(cè)重于團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧，包括與上司的溝通、跨部門(mén)的溝通以及如何與下屬的溝通，能否說(shuō)說(shuō)您希望課程幫你處理工作中的哪些挑戰(zhàn)？

問(wèn)題是有邊界的，最怕是當(dāng)事人的問(wèn)題的口子太大，怎么答都行，這樣你就得不到想要的信息。比如，常常有同學(xué)對(duì)我說(shuō)，侯老師，我從事HR多年，現(xiàn)在工作有些迷茫，您覺(jué)得應(yīng)該怎么辦呢？

這樣的問(wèn)題就問(wèn)得沒(méi)有質(zhì)量，我怎么回答都行，比如我可以說(shuō)，你要努力一點(diǎn)啊，要多一學(xué)一點(diǎn)東西啊，要想清楚自己的目標(biāo)啊，要有耐心啊等等。

如果他把問(wèn)題改一下，效果就會(huì)好得多，比如對(duì)方可以這樣問(wèn)“我從事HR一共8年，先后從事過(guò)招聘、培訓(xùn)工作，現(xiàn)在擔(dān)任公司的HR主管，但最近遇到瓶頸，因?yàn)楦杏X(jué)沒(méi)有上升的空間。我的工資二年沒(méi)有加了，現(xiàn)在我想換一家公司，但我向其他公司投了三次簡(jiǎn)歷出均沒(méi)有收到回復(fù)。我現(xiàn)在有些迷茫，您覺(jué)得我是繼續(xù)在現(xiàn)在的公司等待機(jī)會(huì)呢還是不如換一份工作？具體應(yīng)該怎么做呢？”

提問(wèn)是一項(xiàng)非常重要的技術(shù)，一、二篇文章講不完。但我想講三個(gè)重要的點(diǎn)：

⑴預(yù)先框定問(wèn)題。具體做法是，先提一個(gè)具體的問(wèn)題，確定問(wèn)題的方向。

⑵先問(wèn)封閉式的問(wèn)題，再問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。這樣的組合效果會(huì)更好，具體可參考上面的問(wèn)題。請(qǐng)注意，如果你一開(kāi)始就問(wèn)了個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，對(duì)方可能?chē)?yán)重跑偏，比如，如果我直接問(wèn)同學(xué)“你對(duì)這次MTP培訓(xùn)有什么期望啊”，她可能會(huì)說(shuō)“希望培訓(xùn)后，老板能讓我們漲點(diǎn)工資”。實(shí)際上，因?yàn)槟銌?wèn)的太泛，這樣的回復(fù)很多，讓問(wèn)話人覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)。

⑶在問(wèn)話時(shí)，盡可能使用柔性的語(yǔ)言。比如你想知道對(duì)方與上司的關(guān)系，你可以這樣問(wèn)“能不能問(wèn)一下，您平時(shí)與上司的關(guān)系如何？”，這樣的問(wèn)話比直接這樣問(wèn)“你和上司關(guān)系怎么樣？”要好得多。

04 訪談人說(shuō)得太多

訪談人自己說(shuō)得太多，強(qiáng)勢(shì)，不懂得如何聆聽(tīng)，這是訪談質(zhì)量不佳的第三主因。

我見(jiàn)過(guò)太多這樣的人。明明是自己去做訪談，但在談話過(guò)程中，絕大多數(shù)時(shí)間都是他自己在說(shuō)，這就很不對(duì)了，因?yàn)楸旧砟闶莵?lái)聽(tīng)的。正確的做法是，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)，抓住關(guān)鍵詞和當(dāng)事人的身體反應(yīng)，提出一個(gè)又一個(gè)有效的問(wèn)題。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？原因有多方面，一是因?yàn)樾愿裨?，二是不夠自信，怕談話失去了主?dǎo)權(quán)，三是自己平時(shí)憋壞了。

客觀來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)好的訪談，這對(duì)訪談人是有一定的要求的。第一要求他懂得提問(wèn)，第二要求他懂得觀察，第三還要懂得引導(dǎo)，把當(dāng)事人沒(méi)有說(shuō)出的話引出來(lái)。

舉個(gè)例子。有一次我做TTT課前的需求訪談，我問(wèn)了培訓(xùn)經(jīng)理一個(gè)問(wèn)題，公司的內(nèi)訓(xùn)師存在哪些不足呢？他說(shuō)，問(wèn)題蠻多，第一是PPT課件文字太多，第二是學(xué)員評(píng)價(jià)不太好，第三是內(nèi)訓(xùn)師自己不愿意講課，感覺(jué)很多技術(shù)要點(diǎn)很難講清楚等。然后我就說(shuō)，您很熟啊，幾乎不用考慮就說(shuō)了三條，對(duì)了，你說(shuō)“學(xué)員評(píng)價(jià)不太好”，具體原因有哪些呢？他說(shuō)，因?yàn)橛械臅r(shí)候，明明課程是講二個(gè)小時(shí)，但中途休息之后，就有一半同學(xué)缺席了。然后我繼續(xù)問(wèn)，你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)那些中途離開(kāi)的人？他們當(dāng)時(shí)是什么想法？

基本上我是順著他說(shuō)的內(nèi)容不斷問(wèn)下去，對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間占了80%以上，我需要做的是作筆記，記錄關(guān)鍵詞，對(duì)于一些重要問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)。

在訪談的過(guò)程中，有幾點(diǎn)一定要做到：

⑴不斷反饋，通過(guò)點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。比如說(shuō)“太好了”、“太棒了”、“是這樣”。

⑵重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞。這樣做有二個(gè)好處，一是對(duì)方感覺(jué)到你在用心聽(tīng)，二是讓對(duì)方覺(jué)察自己講的話。很多時(shí)候，當(dāng)事人講了一些話，他自己是感覺(jué)不到的。你把這些關(guān)鍵詞拎出來(lái)，他甚至?xí)杏X(jué)到驚訝，這是我說(shuō)的嗎？

⑶抓住關(guān)鍵詞進(jìn)行追問(wèn)。記錄數(shù)據(jù)、行為等客觀信息，現(xiàn)場(chǎng)不作判斷，保持一個(gè)中立的狀態(tài)。

了解這四個(gè)方面，能夠幫助大家避免在做人力資源六大模塊之培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模塊時(shí)更好的提升HR的地位

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