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中國(guó)社保網(wǎng)訊 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作是彰顯裨益民生的前沿哨所，為更好地服務(wù)群眾、讓群眾少跑腿又能把事辦好，遷安市社保局強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，加速新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，提高經(jīng)辦服務(wù)效能，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，樹(shù)起了社保服務(wù)品牌新形象，推動(dòng)了市域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
　　
　　一、完善服務(wù)措施,搭建營(yíng)商橋梁
　　
　　為改善服務(wù)環(huán)境，遷安市社保局特請(qǐng)求市政府將辦公地址遷入創(chuàng)客廣場(chǎng)，新地址寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施先進(jìn)。在服務(wù)大廳為服務(wù)對(duì)象配齊了休息椅、充電站、輪椅、飲水機(jī)、報(bào)刊架、自助服務(wù)一體機(jī)等設(shè)施。將服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)政策、辦事程序、所需材料、辦理時(shí)限等在LED滾動(dòng)播出并印制成宣傳單，方便群眾隨時(shí)觀看查閱。優(yōu)雅整潔完善的辦公環(huán)境讓辦事群眾倍感舒心。
　　
　　深入貫徹落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)要求，明確工作人員服務(wù)行為規(guī)范，開(kāi)展體貼入微的暖心服務(wù)：工作人員掛牌上崗，耐心為群眾解釋政策、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不讓群眾多跑一次路。努力提供“一站式”服務(wù)，增設(shè)應(yīng)急窗口，避免辦事人員長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待。設(shè)置雷鋒志愿服務(wù)崗，對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)。工作細(xì)致入微，在社會(huì)保險(xiǎn)待遇調(diào)整、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)兜底扶貧等民生工作中從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，有效維護(hù)了參保人利益。
　　
　　建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)行科室季度百分考核，將業(yè)務(wù)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)形象等納入考核內(nèi)容，年度內(nèi)兩次被評(píng)為較差科室的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，有效促進(jìn)了全局人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。熱情周到的服務(wù)得到了辦事群眾的認(rèn)可，不少群眾送去感謝信和錦旗，表?yè)P(yáng)他們的溫情服務(wù)、點(diǎn)贊他們的敬業(yè)之風(fēng)。
　　
　　二、延伸經(jīng)辦窗口，構(gòu)建營(yíng)商體系
　　
　　積極打造智能化營(yíng)商服務(wù)體系，全方位為企業(yè)和群眾辦實(shí)事。
　　
　　為解決過(guò)去逢申報(bào)期出現(xiàn)的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、辦事人員嘈雜等問(wèn)題，推廣應(yīng)用了網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，參保單位通過(guò)CA自行登錄系統(tǒng)，就可以隨時(shí)進(jìn)行人員和基數(shù)變化處理、非關(guān)鍵信息變更、查詢參保信息以及進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、審核、預(yù)約、打印等業(yè)務(wù)，全市2311家參保企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“少跑腿”。
　　
　　為改變過(guò)去繳費(fèi)存在的少繳、漏繳、記賬錯(cuò)誤、對(duì)賬環(huán)節(jié)繁瑣等諸多弊端，方便城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)，在河北省首家推行了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)“農(nóng)信e繳費(fèi)”業(yè)務(wù)，群眾只需關(guān)注遷安聯(lián)社微信公眾號(hào)，輸入個(gè)人信息，查詢繳費(fèi)訂單，確認(rèn)無(wú)誤后直接輸入銀行卡號(hào)、身份證號(hào)和平臺(tái)發(fā)送的短信驗(yàn)證碼，即可完成繳費(fèi)，整個(gè)操作過(guò)程只需一分鐘。全市24萬(wàn)城鄉(xiāng)居民實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)了足不出戶“掌上辦”。
　　
　　為解決工傷保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌背景下工傷醫(yī)藥費(fèi)管理的突出問(wèn)題，在全市工傷保險(xiǎn)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣使用了數(shù)據(jù)交換與醫(yī)藥費(fèi)智能審核服務(wù)平臺(tái)，社保經(jīng)辦人員只需登錄系統(tǒng)，就可以直接調(diào)取、審核醫(yī)藥費(fèi)，也可按照配置規(guī)則自動(dòng)審核，從而大大提高了工傷服務(wù)的及時(shí)性，使管理更精準(zhǔn)，賠付更高效，監(jiān)控更及時(shí)，降低了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，保障了基金安全。
　　
　　三、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提升營(yíng)商效能
　　
　　業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中我們積極推行“三個(gè)不用”和“三項(xiàng)服務(wù)”：
　　
　　“三個(gè)不用”是：異地業(yè)務(wù)辦理“不用跑”。在社保關(guān)系異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)中，實(shí)行專人辦理，參保人在唐山市范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移的，可在本市直接辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)，無(wú)需去原轉(zhuǎn)出地辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)。在資格認(rèn)證業(yè)務(wù)中，取消了以往的集中認(rèn)證，啟用了“社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證人臉識(shí)別系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了資格認(rèn)證異地“漫游”。證明材料“不用交”。全面梳理并取消了社會(huì)保險(xiǎn)登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)死亡注銷、工傷保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)辦理中需提供的證明材料，解決了堵點(diǎn)問(wèn)題。表格信息“不用填”。凡是參保人員已經(jīng)填寫過(guò)的、其他人社窗口填過(guò)的、社?？▋?nèi)有記載的，不再要求群眾再次填報(bào)。
　　
　　“三項(xiàng)服務(wù)”是：延時(shí)服務(wù)。下班時(shí)間已到，服務(wù)對(duì)象尚未辦理完畢相關(guān)事項(xiàng)或仍有服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事的，相關(guān)工作人員推遲下班時(shí)間直至為服務(wù)對(duì)象辦結(jié)完業(yè)務(wù)，延時(shí)服務(wù)已成為我們的工作常態(tài)。預(yù)約服務(wù)。服務(wù)對(duì)象因業(yè)務(wù)急需可以與局內(nèi)各科室、服務(wù)窗口事先約定時(shí)間在節(jié)假日或雙休日辦理業(yè)務(wù)，落實(shí)專人加班辦理。上門服務(wù)。應(yīng)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)或有其它特殊原因，需經(jīng)辦人員上門提供服務(wù)的，經(jīng)辦人員可以上門服務(wù)。對(duì)負(fù)責(zé)延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)的工作人員實(shí)行嚴(yán)格的一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)制度，不向服務(wù)對(duì)象收取法律法規(guī)規(guī)定以外的任何費(fèi)用。
　　
　　四、夯實(shí)擴(kuò)面征繳，穩(wěn)固營(yíng)商基礎(chǔ)
　　
　　由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和去產(chǎn)能政策影響，全市部分企業(yè)欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)嚴(yán)重。遷安市社保局迎難而上，積極應(yīng)對(duì)，采取四項(xiàng)舉措，力促社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳全面提質(zhì)。一是推進(jìn)落實(shí)全民參保計(jì)劃。以“多證合一”制度實(shí)施為契機(jī)，做好小微企業(yè)的參保登記，實(shí)施精準(zhǔn)擴(kuò)面。二是依法核定繳費(fèi)基數(shù)。加強(qiáng)督導(dǎo)，杜絕漏報(bào)、瞞報(bào)、少報(bào)行為，落實(shí)《河北省社會(huì)保險(xiǎn)基金安全監(jiān)督管理約談規(guī)定（試行）》，提高征繳率。三是做好欠費(fèi)清繳工作。開(kāi)展欠費(fèi)企業(yè)繳費(fèi)能力專項(xiàng)稽核，對(duì)經(jīng)認(rèn)定有部分繳費(fèi)能力的，逐戶制訂清欠計(jì)劃，督促欠費(fèi)企業(yè)盡快補(bǔ)繳到位，對(duì)無(wú)能力繳費(fèi)的，實(shí)行臺(tái)帳管理，動(dòng)態(tài)監(jiān)控，履行依法征繳程序。四是深入開(kāi)展政策宣傳。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，深入到企業(yè)面對(duì)面宣傳和解答社會(huì)保險(xiǎn)政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程以及職工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，參保單位和職工的社會(huì)保險(xiǎn)政策知曉率和參保意識(shí)明顯提升。全市各險(xiǎn)種參保率不斷提升，2018年，全市僅企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)就新增參保14400人，完成上級(jí)下達(dá)目標(biāo)的225.4%，企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳124836.59萬(wàn)元，完成上級(jí)下達(dá)目標(biāo)的129.6%。社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作的順利推進(jìn)，有效遏制了企業(yè)逃避參保，緩解了企業(yè)人員流失嚴(yán)重現(xiàn)象，促進(jìn)了企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。